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Principales acciones dentro de la ficha de un ticket - tarea

Principales Acciones en la Ficha de un Ticket


Las acciones en la ficha de un ticket en sistemas como dowisp son variadas y permiten un manejo detallado y eficiente. Estas incluyen:


1. Actualizar Estado

  • Cambiar el estado del ticket (ej. "Abierto" a "En Progreso", "Resuelto", "Cerrado").


2. Asignar o Reasignar

  • Asignar el ticket a un miembro del equipo o departamento, o cambiar su asignación.


3. Añadir o Editar Comentarios

  • Escribir comentarios para proporcionar actualizaciones o información adicional.


4. Registrar Interacciones

  • Añadir detalles de interacciones con clientes o usuarios.


5. Adjuntar Archivos

  • Subir documentos, imágenes u otros archivos relevantes.


6. Añadir o Modificar Etiquetas

  • Utilizar etiquetas para categorizar y organizar los tickets.


7. Establecer o Cambiar la Prioridad

  • Definir la prioridad del ticket.


8. Programar Fechas

  • Establecer o actualizar fechas importantes como la de vencimiento o seguimiento.


9. Gestionar Subtareas

  • Crear, asignar y seguir el progreso de subtareas relacionadas.


10. Registrar Tiempo

  • Anotar el tiempo dedicado al ticket.


11. Crear Enlaces Públicos

  • Generar un enlace público para compartir el estado del ticket.


12. Duplicar o Clonar Ticket

  • Crear una copia del ticket para situaciones similares o recurrentes.


13. Eliminar o Cerrar Ticket

  • Marcar el ticket como completado o eliminarlo del sistema.


Estas acciones aseguran un manejo integral de los tickets, desde su creación hasta su resolución.


Actualizado el: 24/02/2025