Error al cargar fichero de devolución
❗ Error al cargar un fichero de devoluciones en dowisp
Si al intentar procesar un fichero de devoluciones de recibos en dowisp aparece un error al hacer clic en “Procesar”, puede deberse a que el archivo no cumple con el formato o el origen esperado por el sistema.
📄 Causa del error
Para que dowisp procese correctamente un fichero de devoluciones, es imprescindible que:
- 🔹 Los efectos de la devolución hayan sido generados previamente por dowisp.
No se pueden subir ficheros que provengan de otros sistemas o aplicaciones externas.
Este error es muy común al iniciar la integración con dowisp.
- 🔹 El fichero debe ser el XML original generado por el banco.
No debe haberse convertido o modificado previamente (por ejemplo, pasar de Excel a XML o PDF a XML).
Cualquier transformación del archivo puede alterar su estructura interna, impidiendo que dowisp lo reconozca como válido.
🧭 Soluciones recomendadas
✅ Opción 1: Descarga un nuevo duplicado del fichero directamente desde tu banco en formato .xml, sin abrirlo ni modificarlo, y súbelo de nuevo a dowisp para su procesamiento.
✅ Opción 2: Si el fichero no está disponible o contiene pocos registros, puedes marcar manualmente cada uno de los efectos como devueltos directamente desde el panel de gestión de dowisp.
💡 Consejo
Para evitar este tipo de errores, revisa siempre que:
- El fichero provenga directamente del banco.
- Los efectos a devolver fueron previamente generados en dowisp.
- No se haya manipulado el archivo (ni abierto ni convertido a otro formato).
En resumen:
dowisp solo puede procesar los ficheros XML originales emitidos por el banco y correspondientes a efectos generados dentro de la propia plataforma.
🧰 Ejemplo de mensaje de error habitual:
“Ocurrió un error al procesar el fichero. No se pudo obtener un formato de devolución válido.”
Actualizado el: 21/10/2025