Artículos sobre: Funcionamiento General

Crear Atributos personalizados


🧩 ¿Cómo crear atributos personalizados en dowisp?


En dowisp tienes la posibilidad de crear atributos personalizados para recoger información clave de tus clientes. Estos atributos pueden asociarse a:


  • La ficha de clientes
  • La ficha de servicios del cliente
  • Los tickets, integrándolos en su cabecera


Esto se realiza mediante formularios adicionales, que te permiten adaptar la plataforma a tus necesidades operativas y mejorar la experiencia del usuario.


⚙️ Paso 1: Acceder a la configuración


Dirígete a la parte superior derecha de la plataforma dowisp, haz clic en tu nombre de usuario y selecciona Configuración desde el desplegable.


Configuración - Dowisp


➕ Paso 2: Crear el atributo personalizado


A continuación, selecciona la pestaña Atributos personalizados. Aquí puedes:


  • Nombrar el atributo
  • Asociarlo a Clientes, Servicios del cliente o Tickets
  • Definir el tipo de dato (Texto, Número, Verdadero/Falso, etc.)
  • Marcar si es un campo requerido u opcional


Atributos - Dowisp


📝 Paso 3: Asociarlo mediante formularios


Por ejemplo, si el atributo se asocia a Clientes:


  1. Ve a Formularios de clientes en la sección de Configuración.
  2. Pulsa el botón Añadir formulario (esquina superior derecha).
  3. Selecciona el atributo creado para incluirlo.


Añado atributo - Dowisp


👤 Paso 4: Verificar en la ficha del cliente


Accede a la ficha de cualquier cliente. En la pestaña Formularios adicionales, verás el formulario que contiene el nuevo atributo.


Formulario - Dowisp


ℹ️ IMPORTANTE: Si asocias un atributo a un ticket, y lo incluyes en un formulario (desde Formularios de tickets), para que se muestre en la interfaz del ticket, deberás Editar el tipo de ticket y en la pestaña General, pinchar asociar dicho formulario.


  1. Ve a Tipos de ticket.
  2. Haz clic en los tres puntos ··· del tipo que deseas editar.
  3. En la pestaña General, busca el desplegable "Formularios de clientes" y selecciona el formulario que hemos creado previamente para que aparezca siempre en el Tipo de ticket que sea (por ejemplo Averías de cliente)


General - Dowisp


🛠️ Paso 5: Usar atributos en tipos de ticket


Supongamos que en el tipo de ticket Averías del cliente, necesitas un atributo personalizado llamado Motivo de Avería, y quieres que este atributo se muestre en la cabecera del ticket:


  1. Haz clic en los tres puntos ··· del tipo de ticket que sea.
  2. Pulsa Editar.


Tipo de ticket - Dowisp


Aquí puedes:


  • Añadir el atributo deseado.
  • Definir el orden en el que aparece (primero siempre aparecerán los atributos por defecto)
  • Marcar si es obligatorio para resolver o cerrar el ticket.


Atributos del tipo de ticket - Dowisp


✅ Resultado final: Atributo visible en el ticket


Una vez completados los pasos, actualiza la plataforma y verás el atributo incluido en el encabezado del ticket.


Se incluye atributo - Dowisp


Con estos pasos, dowisp te permite personalizar tu flujo de trabajo de forma eficiente, adaptando la plataforma a tus procesos reales y mejorando la calidad de los datos registrados.

Actualizado el: 23/05/2025