🧩 ¿Cómo crear atributos personalizados en dowisp?

En dowisp tienes la posibilidad de crear atributos personalizados para recoger información clave de tus clientes. Estos atributos pueden asociarse a:

• La ficha de clientes
• La ficha de servicios del cliente
• Los tickets, integrándolos en su cabecera

Esto se realiza mediante formularios adicionales, que te permiten adaptar la plataforma a tus necesidades operativas y mejorar la experiencia del usuario.

⚙️ Paso 1: Acceder a la configuración

Dirígete a la parte superior derecha de la plataforma dowisp, haz clic en tu nombre de usuario y selecciona Configuración desde el desplegable.

➕ Paso 2: Crear el atributo personalizado

A continuación, selecciona la pestaña Atributos personalizados. Aquí puedes:

• Nombrar el atributo
• Asociarlo a Clientes, Servicios del cliente o Tickets
• Definir el tipo de dato (Texto, Número, Verdadero/Falso, etc.)
• Marcar si es un campo requerido u opcional

📝 Paso 3: Asociarlo mediante formularios

Por ejemplo, si el atributo se asocia a Clientes:

1. Ve a Formularios de clientes en la sección de Configuración.
2. Pulsa el botón Añadir formulario (esquina superior derecha).
3. Selecciona el atributo creado para incluirlo.

👤 Paso 4: Verificar en la ficha del cliente

Accede a la ficha de cualquier cliente. En la pestaña Formularios adicionales, verás el formulario que contiene el nuevo atributo.

ℹ️ IMPORTANTE: Si asocias un atributo a un ticket, y lo incluyes en un formulario (desde Formularios de tickets), para que se muestre en la interfaz del ticket, deberás Editar el tipo de ticket y en la pestaña General, pinchar asociar dicho formulario.

1. Ve a Tipos de ticket.
2. Haz clic en los tres puntos ··· del tipo que deseas editar.
3. En la pestaña General, busca el desplegable "Formularios de clientes" y selecciona el formulario que hemos creado previamente para que aparezca siempre en el Tipo de ticket que sea (por ejemplo Averías de cliente)

🛠️ Paso 5: Usar atributos en tipos de ticket

Supongamos que en el tipo de ticket Averías del cliente, necesitas un atributo personalizado llamado Motivo de Avería, y quieres que este atributo se muestre en la cabecera del ticket:

1. Haz clic en los tres puntos ··· del tipo de ticket que sea.
2. Pulsa Editar.

Aquí puedes:

• Añadir el atributo deseado.
• Definir el orden en el que aparece (primero siempre aparecerán los atributos por defecto)
• Marcar si es obligatorio para resolver o cerrar el ticket.

✅ Resultado final: Atributo visible en el ticket

Una vez completados los pasos, actualiza la plataforma y verás el atributo incluido en el encabezado del ticket.

Con estos pasos, dowisp te permite personalizar tu flujo de trabajo de forma eficiente, adaptando la plataforma a tus procesos reales y mejorando la calidad de los datos registrados.

Actualizado el: 23/05/2025