🛠️ Crear y Editar Tipos de Tickets en Dowisp

En dowisp, puedes crear y personalizar diferentes tipos de tickets para mejorar la gestión y organización de tus solicitudes de servicio. A continuación, te explicamos cómo crear, editar y configurar los tipos de tickets de forma sencilla y eficiente.

➕ Crear un Tipo de Ticket

Para crear un nuevo tipo de ticket, simplemente dirígete a la cabecera de un ticket previamente creado. En el campo Tipo de ticket, selecciona el desplegable y haz clic en el símbolo ‘+’ que aparece en la esquina inferior derecha. De esta manera, podrás añadir un nuevo tipo de ticket personalizado que se ajuste a tus necesidades.

✏️ Editar un Tipo de Ticket

Para editar un tipo de ticket existente, selecciona los tres puntos en el tipo de ticket y haz clic en Editar.


A continuación, aparecerá una ficha con múltiples campos que puedes completar para personalizar el tipo de ticket según tus requisitos.

⚙️ Opciones de Configuración de un Tipo de Ticket

Al editar un tipo de ticket en dowisp, puedes configurar diversas opciones, entre ellas:

- 👤 Usuario por defecto: Define un usuario al cual se le asignarán automáticamente los tickets de este tipo.
- 🎨 Color: Asigna un color específico para identificar rápidamente el tipo de ticket.
- 📦 Posibilidad de asignar material: Permite asignar material desde el ticket, siempre que esté asociado a un servicio.
- ⏳ Días cierre en resolución: Establece un número de días para que el ticket se cierre automáticamente una vez resuelto.

🔍 Configuración de Atributos en un Tipo de Ticket

En la misma ficha de edición, encontrarás la pestaña Atributos en la parte superior. Esta sección te permite crear atributos o campos adicionales para el tipo de ticket. Estos atributos son útiles para recopilar información adicional específica para cada tipo de ticket.



Además, puedes configurar algunos campos como obligatorios, de manera que, si no se completan, el ticket no podrá resolverse o cerrarse, asegurando así que se recopile toda la información necesaria.

💡 También podrás restringir la visibilidad de los tickets y limitarla a los usuarios y departamentos asignados.

💾 Guardar Cambios

No olvides hacer clic en Guardar en cada pestaña para aplicar los cambios realizados.

🗑️ Eliminar un Tipo de Ticket

Si deseas eliminar un tipo de ticket, haz clic en los tres puntos junto al tipo y selecciona Eliminar. Ten en cuenta que no podrás eliminar un tipo de ticket mientras tenga tickets asociados.

🎉 Beneficios de la Funcionalidad de Creación y Edición de Tipos de Tickets

La capacidad de crear y editar tipos de tickets en dowisp proporciona varios beneficios clave:

- 🎯 Personalización y Flexibilidad: Permite adaptar los tickets a las necesidades específicas de cada proceso o cliente, facilitando una gestión personalizada.
- ⚡ Aumento de la Eficiencia: Al configurar estados automáticos y tiempos de cierre, se reducen las tareas manuales, lo cual agiliza la resolución de solicitudes y libera tiempo para otras actividades.
- 📂 Mejor Organización: Gracias a la opción de asignar colores y establecer atributos específicos, se puede identificar y clasificar rápidamente cada tipo de ticket, mejorando la claridad en los listados.
- 🔒 Control y Seguridad: La posibilidad de definir atributos obligatorios asegura que se recopile toda la información necesaria, evitando omisiones que puedan afectar la resolución.
- 👥 Visibilidad Restrictiva: Al asignar usuarios y departamentos específicos, se restringe la visibilidad de los tickets según roles, aumentando la seguridad y el control sobre la información sensible.

Esta funcionalidad en dowisp es esencial para quienes buscan optimizar la gestión de solicitudes de servicio, adaptándola completamente a sus procesos internos y asegurando una organización eficiente y estructurada.

Actualizado el: 24/02/2025